写真左
工事部
村上 逸人 さん
41歳 入社10年目
写真中
大問屋
青木 航 さん
33歳 入社3年目
写真右
工事部
渡邊 靖彦 さん
27歳 入社5年目
お客様のための多能工。自分のための多能工。
自社施工の一貫体制がお客様からの高い満足度を得ているニッカホーム。営業担当者が現場での施工管理を行い、リフォーム工事を施工するのは自社の多能工。結果だけでなく施工過程も大事にした仕事が同社の特徴だ。
電気、設備、木工事など、内装の解体から仕上げまで、幅広い守備範囲で結果を残す同社の多能工。「身に付ける技術の多さが仕事の奥深さであり面白さ」と言うのは、同社で10年の経歴を持つ村上さんだ。
「私たちの仕事はシステムキッチンなど設備の設置が目的ではなく、これから長い間快適に過ごせる生活空間を提供すること。既存設備の解体から細心の注意を払い、安心して使える給排水や電気工事を施工し、お客様に合わせた仕上げをする。設備を組んで交換するだけのような単純なものではありません。当然、あらゆるニーズをカバーできる技術は長い期間が必要。それが良いところだと私は感じます。誰にでも簡単にできる仕事ではなく、今までのどんな経験も活かせ、経験を重ねる毎に成長を実感できますから」
ベテランになるにつれ、加速度的に実感できる自分の成長。一方、最初は当然ながら困難の連続。3年ほど経ち、気づいたら仕事に自信を持っていたというのはこの道5年目の渡邊さん。
「家の数、お客様の数だけ正解があります。作業にはセオリーがあり、その中で現場を見て判断し、そこにお客様の要望を叶えた施工を実行する。この3つのバランスを取ることが難しく、今、自分が最も課題にしているところ。考える力が必要なんです。それに気づくまでは、技術を身に付けることで精一杯でしたね。この大変だった時期を乗り越えられた理由が、お客様と接することができたから。最初は作業だけでなく、お客様と話すこともおっかなびっくり。しかしだんだんと自信が出てくるんですよ。喜んでくれるともっと上手に仕上げようと頑張れる。頑張った結果でさらに喜ばれる。その繰り返しで技術にも接客にも自信を持つと、リフォームの仕事の難しさを理解しつつも、面白さを感じるようになりました」
電気、バス、給排水などの水回りの設備工事を始め、幅広い技術を持つ多能工。大変さ以上に感じるやりがいが職人を育てている。そしてお客様は、また時代は多能工を求めている。
お客様とのより強い信頼関係を築く、幅広い工事技術に接客術まで含めた多能工。
営業から施工まで、同一のスタッフが行うチーム『大問屋』。そこに所属する青木さんは転職活動時、“内装工事”と“接客”が両立した仕事を求め、同社にたどり着いた。
「お客様が最初に抱いているふんわりとした希望を聞き、本当に必要な要望を洗い出し提案する打ち合わせ。そこから施工まで、いや施工後のアフターフォローまで直接自ら関われる仕事が他にはない魅力だと思っています。話をすることは好きだったので問題なかったのですが、打ち合わせに必要な知識は1年くらい、技術は半年くらいで不安はなくなりました」
予算や工期、工法、商品知識など、打ち合わせでの即答も信頼を得る一つの理由という青木さん。そこで築いた良い関係のまま、現場に入って作業できることが良い効果を出している。
「単なる現場の一つではなく、『僕が最初から相談に乗っていた唯一のお客様のため』という気持ちで仕事ができるのが嬉しいですね。大変であるほどヤル気がでます。大規模な工事の場合は工事部の職人さんたちとチームで工事を進めますが、その管理も自分が行うので責任を持った仕事をしている実感があります。リフォームに必要なさまざまな技術だけでなく、私の場合は接客を含めての『多能工』という働き方に魅力を感じています」
ニッカホーム（株） ニッカホームグループ
ニッカホーム関東（株）
TEL.03-5752-5201
東京都世田谷区奥沢8-5-4
◆設立 2014年
https://shokunin.recruit-nikka.com/
売上実績全国ナンバー1※のニッカホームグループの中で、関東エリアに24店舗のショールームを持つ同社。営業、設計、施工のすべてを自社で請け負い、アフターフォローまでの一貫体制が特徴。多能工としての育成を全面サポートし、未経験からスタートした職人も多数活躍。住まいの悩みをリフォームで解決している。テレビCMも放送中！
※リフォーム産業新聞2021.11.22発行『業界別リフォームランキング2021』総合リフォーム店部門1位
POWER WORK 260号 2022.3.28発行
Photos/ Katsunori Kuwahara, Composition/ ad-giga
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